1背景

提起政務(wù)中心辦事，很多人第一反應(yīng)就是三個(gè)字：煩！累！急！以下是市民反映最多的痛點(diǎn)：

等待時(shí)間長(zhǎng)：辦事5分鐘，排隊(duì)2小時(shí)

白跑一趟：進(jìn)門(mén)排隊(duì)取號(hào)，等了一小時(shí)，說(shuō)材料準(zhǔn)備不全，下次再來(lái)

烏龍事件：窗口人員把聯(lián)系電話輸入錯(cuò)誤等原因，導(dǎo)致證件拖延辦理

反復(fù)提交材料：提供了身份證復(fù)印件，辦理其它事項(xiàng)時(shí)仍需重復(fù)提供，并且每次還要在各種表格間重復(fù)填寫(xiě)姓名、性別、身份證號(hào)、出生日期等身份證上已有的信息

需要填寫(xiě)的表格又多、又復(fù)雜，堪比高考，容易填錯(cuò)

多個(gè)部門(mén)間跑斷腿

證明“我是我”……

2技術(shù)參數(shù)

3產(chǎn)品概述

窗口智能終端（ZCRH-G100）是一款采用了雙屏交互技術(shù)，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機(jī)等專用設(shè)備進(jìn)行了集成和整合的設(shè)備?？梢砸粰C(jī)雙屏幕顯示業(yè)務(wù)辦理信息，將申請(qǐng)人和申請(qǐng)材料電子化轉(zhuǎn)換、上傳信息以及窗口互動(dòng)功能的需求，廣泛應(yīng)用于各級(jí)行政服務(wù)大廳的導(dǎo)辦、一口窗或綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門(mén)的專門(mén)業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等，解決目前服務(wù)窗口辦事信息不對(duì)稱、窗口柜臺(tái)各種智能設(shè)備雜亂的問(wèn)題，達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)。

產(chǎn)品型號(hào)：ZCRH-G100

1)總體功能：

政務(wù)大廳窗口或社區(qū)服務(wù)站：在終端設(shè)備上面辦理常辦事項(xiàng)、辦事指南、辦事預(yù)約、進(jìn)度查詢、便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類行政審批及便民應(yīng)用系統(tǒng)等聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“云+端”應(yīng)用功能，讓市民同步了解業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程。

2)特色功能：

雙屏顯示    在終端上面雙屏顯示，讓窗口柜員與市民同步看到辦理事項(xiàng)，方便直觀；

二代身份證識(shí)別    非接觸式二代身份證閱讀器，將身份證芯片內(nèi)的個(gè)人信息資料讀出，可配合高清攝像頭完成人證核驗(yàn)，進(jìn)行實(shí)人制身份注冊(cè)或校驗(yàn)； 

證照拍照    可以將戶口薄、護(hù)照類證照，醫(yī)保卡、銀行卡等卡片進(jìn)行攝像，完成證照批文的電子化上傳；

A4文件拍照    文件進(jìn)行攝像及文字識(shí)別，圖片輸入后上傳到辦事項(xiàng)中，供聯(lián)網(wǎng)辦事使用；

社保卡讀卡器   可以讀取社?？ㄐ畔?，辦理社保相關(guān)事項(xiàng)受理；

二維碼掃描     可完成二維碼掃描，信息讀取、導(dǎo)入等功能；

高清攝像機(jī)     可用于市民拍照、圖像信息錄取等；

憑條打印機(jī)     可用于受理事項(xiàng)之后，憑條打??；

視頻咨詢功能   可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻通話功能，完成向?qū)＜易稍?、初審等業(yè)務(wù)；

通過(guò)終端設(shè)備可實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理信息推送、確認(rèn)、申請(qǐng)?zhí)峤坏取?/span>

3)核心技術(shù)

資料電子化：包含將戶口薄、護(hù)照類證照，醫(yī)?？?、銀行卡等卡片進(jìn)行攝像，完成證照批文的電子化上傳

數(shù)據(jù)共享：同政務(wù)中心受理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接

功能模塊調(diào)用包：提供功能模塊調(diào)用包，方便第三方調(diào)用對(duì)接

中創(chuàng)融合設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的設(shè)備功能模塊開(kāi)發(fā)包，開(kāi)發(fā)人員只需通過(guò)模塊調(diào)用包統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化接口，就可以調(diào)用各功能模塊的功能。

利用功能模塊開(kāi)發(fā)包不但能沿用傳統(tǒng)C/S結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言(如：.NET、C++、C語(yǔ)言等)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，更可利用目前主流的Web開(kāi)發(fā)語(yǔ)言(如PHP、J2EE、.NET、Python、Perl等)，以基于IE瀏覽器的B/S方式開(kāi)發(fā)。只要有Web前端工程師，利用JavaScript語(yǔ)言即可實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件模塊的自由操控，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開(kāi)發(fā)。

依托中創(chuàng)融合硬件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)接口，可提供觸屏手寫(xiě)輸入、二代身份證閱讀、高拍儀、社保卡讀取、二維碼掃描、高清攝像機(jī)拍照、憑條打印、人臉識(shí)別等人工智能服務(wù)。開(kāi)發(fā)人員只需簡(jiǎn)單調(diào)用即可在自助設(shè)備上實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能，避免多重不必要的數(shù)據(jù)傳輸帶來(lái)的耗時(shí)和用戶體驗(yàn)的下降。

4)產(chǎn)品價(jià)值

創(chuàng)新服務(wù)方式，和諧政務(wù)關(guān)系

“窗口智能終端”使市民能夠與窗口人員同步了解業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程，市民通過(guò)觀看外顯示屏，隨時(shí)對(duì)辦理事項(xiàng)過(guò)程中的疑問(wèn)進(jìn)行咨詢，窗口人員及時(shí)為市民答疑解惑，實(shí)現(xiàn)真正意義上的服務(wù)“零距離”、溝通“零障礙”；推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理全程的陽(yáng)光化、透明化。同時(shí)也大大的避免了因市民不了解工作人員操作而產(chǎn)生的誤解。

提高工作透明，保障市民知情權(quán)

政務(wù)推出“窗口智能終端”實(shí)現(xiàn)了市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)分屏顯示器及時(shí)清晰地看窗口人員操作的全過(guò)程以及每一個(gè)模塊、每一個(gè)細(xì)節(jié)等方面內(nèi)容。

提高工作效率，提升滿意度

在辦理事項(xiàng)過(guò)程中市民同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，減少辦理差錯(cuò)率。市民與窗口人員雙方和諧互動(dòng)，既有效解決了市民關(guān)心的問(wèn)題，又強(qiáng)化了政策宣傳，讓廣大市民真切感受到了政務(wù)中心接受監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的誠(chéng)意和決心，大大提高了工作效率，提升了市民滿意度。

4產(chǎn)品外觀

產(chǎn)品采用簡(jiǎn)潔、明亮的設(shè)計(jì)風(fēng)格，功能布局上充分考慮窗口柜員和市民兩方面的體驗(yàn)，雙屏演示，以右手操作為設(shè)計(jì)原則，方便觸寫(xiě)操作；整機(jī)尺寸采用最小原則，設(shè)計(jì)緊湊。良好的人機(jī)交互操作，具有友好、可信、安全、科技的綜合應(yīng)用屬性。 

根據(jù)政務(wù)窗口辦事資料電子化的需要，設(shè)置了完善的功能模塊，連接了政務(wù)大廳的受理系統(tǒng)、機(jī)器、人三者之間的信息交互。具體設(shè)備功能模塊如下顯示：

上圖客戶操作方向

上圖為工作人員操作方向

5產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1)一機(jī)雙屏顯示，市民滿意度更高

以前市民來(lái)辦事，只能呆坐著等工作人員操作，通過(guò)一機(jī)雙屏顯示，現(xiàn)在不光可以看到操作過(guò)程，還能核對(duì)錄入內(nèi)容，真是太方便了。一機(jī)雙屏可以有效地杜絕因工作人員把聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息輸入錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致證件拖延辦理；也能有效的監(jiān)督政務(wù)中心部分窗口工作人員上班時(shí)間玩游戲、網(wǎng)購(gòu)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。

2)高度集成一體化，性價(jià)比更高

采用雙屏交互技術(shù)，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機(jī)等模塊進(jìn)行了集成和整合，與現(xiàn)有的管理系統(tǒng)兼容，實(shí)現(xiàn)與政務(wù)辦事大廳、電子證照庫(kù)和電子審批系統(tǒng)等連接，多種設(shè)備功能集成于一體?？梢员苊庹?wù)窗口多種設(shè)備雜亂的現(xiàn)狀，配合受理系統(tǒng)使用，操作簡(jiǎn)單、連線方便、集中管理、統(tǒng)一控制等特點(diǎn)，使窗口柜員在一臺(tái)設(shè)備上一次性辦理事項(xiàng)。同時(shí)節(jié)約了分散采購(gòu)多種設(shè)備的資金，性價(jià)比更高。

3)受理全程電子化，服務(wù)效率更高；

在終端上進(jìn)行人證核對(duì)、證照批文的電子化上傳、社保卡事項(xiàng)受理、二維碼掃描、三方會(huì)議系統(tǒng)等，事項(xiàng)受理全程電子化，不但方便了市民，而且杜絕了在設(shè)立企業(yè)時(shí)由于身份證件被冒用導(dǎo)致的股權(quán)糾紛、反復(fù)提交各種紙質(zhì)材料，提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)了審批效率和審批質(zhì)量雙提升，讓廣大企業(yè)和群眾切實(shí)享受到政務(wù)受理的“便捷性”和“獲得感”。

4)導(dǎo)辦事項(xiàng)流程化，標(biāo)準(zhǔn)化更高

政務(wù)導(dǎo)辦最怕市民的不理解、抱怨甚至不滿情緒，例如預(yù)約辦事需要提前15分鐘拿號(hào)，有些市民不守時(shí)沒(méi)拿到號(hào)卻責(zé)怪系統(tǒng)有問(wèn)題，或抱怨工作人員不近人情，希望工作人員給他們“通融一下”等等情況，在導(dǎo)辦布放政務(wù)桌面雙屏機(jī)，便于快速回答市民的問(wèn)題、取號(hào)，還可以更直觀地看到辦事流程，需要哪些材料，可以有效地避免市民因材料不足又浪費(fèi)時(shí)間等待，減少市民的麻煩，提高政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施。

5)提升政務(wù)綜合化服務(wù)能力

通過(guò)設(shè)備整合、業(yè)務(wù)集成，為政務(wù)服務(wù)提供一口窗/綜合業(yè)務(wù)窗口辦理支撐設(shè)備，實(shí)現(xiàn)綜合化功能。

6應(yīng)用場(chǎng)景

窗口智能終端可以部署在各級(jí)行政服務(wù)大廳的綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門(mén)的專門(mén)業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等區(qū)域。將原來(lái)工作人員窗口用的分散設(shè)備如：將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機(jī)等設(shè)備集成于一體，窗口柜員在同一臺(tái)設(shè)備上既可以將個(gè)人二代身份證、證照、申請(qǐng)批文、社?？ǖ炔牧想娮踊怯?，也可以現(xiàn)場(chǎng)拍攝申請(qǐng)人照片，并將輸入信息儲(chǔ)備于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

7使用案例

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公司（company）：深圳市中創(chuàng)融合科技有限公司

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